Manual do usuário

1. Primeiros passos

O que é o Falha Zero

O Falha Zero organiza a manutenção da sua empresa num lugar só: as máquinas (ativos), os pedidos de conserto (ordens de serviço), as manutenções preventivas (planos) e as peças de reposição (estoque). Funciona no navegador do computador e do celular — não precisa instalar nada.

Perfis de acesso

Cada pessoa entra com o próprio e-mail e senha e vê só o que é da função dela:

Criar a conta da empresa

1. Acesse falhazero.com.br e toque em Criar conta grátis.
2. Digite o CNPJ. Ele é conferido na hora (o formato novo, com letras, também é aceito) e o sistema busca os dados da empresa na Receita Federal: a razão social é preenchida sozinha. Confira.
3. Preencha seu nome, seu e-mail e uma senha (mínimo de 8 caracteres).
4. Leia e marque "Li e aceito os Termos de Uso e a Política de Privacidade".
5. Toque em Criar conta. Você passa a ser o Admin da empresa.
6. Abra o e-mail "Confirme seu e-mail no Falha Zero" e toque em Confirmar meu e-mail. Na página que abrir, toque no botão de novo.
7. Pronto: entre com seu e-mail e senha.

Não chegou o e-mail? Confira a caixa de spam. Na tela de cadastro (ou ao tentar entrar) há o botão Reenviar e-mail. O link vale por 48 horas.

Recebi um convite

Quando o admin da sua empresa cadastra você, chega o e-mail "Convite para a equipe … no Falha Zero".

1. Toque em Aceitar convite e criar senha.
2. Crie sua senha (mínimo de 8 caracteres) e repita.
3. Marque o aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade e toque em Criar senha e entrar.
4. Entre com seu e-mail (já vem preenchido) e a senha que você criou.

O convite vale por 7 dias. Se venceu, peça ao admin para tocar em Reenviar convite. Ninguém — nem o admin — fica sabendo a sua senha.

Entrar e sair

1. Em falhazero.com.br, toque em Entrar.
2. Digite seu e-mail e senha e toque em Entrar. Você cai no Dashboard.
3. Para sair, toque no ícone de saída ao lado do seu nome, no pé do menu.

Por segurança, a sessão dura 1 hora. Depois disso o sistema pede para entrar de novo. Após 5 senhas erradas, o acesso fica bloqueado por até 15 minutos. As telas de entrar, criar conta e esqueci minha senha têm uma verificação anti-robô: normalmente ela passa sozinha; se aparecer uma caixinha, é só marcar.

Quando os Termos de Uso ou a Política de Privacidade mudam, o sistema pede que você leia e aceite a versão nova antes de continuar.

Esqueci minha senha

1. Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha.
2. Informe seu e-mail e toque em Enviar link.
3. Abra o e-mail "Criar senha nova no Falha Zero" e toque em Criar senha nova.
4. Digite a senha nova duas vezes e toque em Salvar senha nova. Depois é só entrar com ela.

O link vale por 1 hora e funciona uma vez só. Se pedir outro, o anterior deixa de valer.

Instalar no celular

O Falha Zero pode ficar na tela inicial do celular, como um aplicativo — sem passar pela loja.

• Android (Chrome): ao abrir o sistema aparece o aviso "Instale o Falha Zero". Toque em Instalar. Se não aparecer, use o menu ⋮ do Chrome → Instalar app (ou Adicionar à tela inicial).
• iPhone (Safari): toque em Compartilhar (quadrado com seta para cima) → Adicionar à Tela de Início.

Navegar pelo sistema

• Menu lateral: à esquerda no computador. No celular, fica escondido — toque em ☰ Falha Zero no topo para abrir.
• Operação: Dashboard, Ativos, Ordens de Serviço, Planos de Manutenção e Estoque de Peças.
• Gestão (só admin): Configurações.
• Botão ? (no alto do menu; no celular, no canto da barra de cima) e Ajuda, no pé do menu: abrem a ajuda desta tela (o tópico certo deste manual), refazem o tour da tela ou de todas as telas, abrem o manual completo e o contato do suporte.

Tour guiado: na primeira vez que você abre cada tela, um tour curto mostra o que cada parte faz. Use Próximo e Voltar (ou as setas do teclado) e Pular (ou Esc) para sair. Ele não aparece de novo sozinho — e acompanha você entre o celular e o computador. Para ver de novo, toque no ? → Refazer o tour desta tela.

2. Dashboard

É a primeira tela depois de entrar: um resumo de como está a manutenção. Escolha o período no alto (7, 30 ou 90 dias).

Indicadores avançados Planos pagos

Nos planos pagos, o Dashboard ganha um bloco de indicadores. No Avançado: disponibilidade, tempo parado e custo de manutenção. No Profissional, também MTBF, MTTR, preventivas no prazo e trabalho planejado. Escolha o período: 30 dias, 90 dias, 7 meses ou 12 meses (estes dois mostram também a evolução mês a mês, contando meses inteiros). Os 7 meses existem porque 7 resultados seguidos já mostram uma tendência. No plano Gratuito, o admin vê uma prévia do bloco, e no Avançado os indicadores do Profissional aparecem bloqueados; os dados já são guardados desde a primeira OS, então ao mudar de plano os números aparecem com todo o histórico.

Os números só ficam bons se as OS forem preenchidas: marque equipamento parado quando a máquina parar, toque em Iniciar execução ao começar o serviço e informe as peças e as horas ao concluir.

3. Ativos (máquinas e equipamentos)

Ativo é tudo que recebe manutenção: máquina, equipamento, veículo, ferramenta ou um componente deles. A tela Ativos lista todos com nome, código, localização e status. Toque num ativo para ver a ficha.

Cadastrar um ativo Admin Técnico

1. Em Ativos, toque em + Novo ativo.
2. Preencha o nome (ex: Compressor de Ar #1) e o código interno (ex: COMP-001 — único, salvo em maiúsculas).
3. Se quiser, informe localização, fabricante, modelo, número de série, ano e descrição.
4. Em Classificação ABC, diga o quanto o equipamento é crítico: A para a produção ou traz risco à segurança, B é importante mas há alternativa, C tem baixo impacto. É opcional e aparece no Dashboard.
5. Em Ativo pai, escolha de quem ele faz parte (veja árvore) ou deixe "Nenhum".
6. Toque em Cadastrar ativo.

Errou algo ou quer classificar um ativo antigo? Abra a ficha do ativo e toque em Editar dados.

Árvore de equipamentos

Organize os ativos em níveis, do maior para o menor: fábrica → linha → máquina → peça. Assim, ao olhar uma máquina, você vê os componentes dela; e ao olhar um componente, sabe de qual máquina ele é.

• Na ficha de um ativo, toque em + Cadastrar sub-ativo para criar um componente dele.
• O quadro Árvore hierárquica mostra os níveis abaixo; toque num nome para abrir a ficha.

Etiqueta QR Code

A ficha de cada ativo tem um QR Code. Imprima e cole na máquina: quem apontar a câmera do celular abre direto a ficha dela (precisa estar logado).

Para imprimir, use a impressão do navegador na ficha do ativo. Em breve: leitor de QR Code dentro do próprio sistema.

Horímetro / contador de uso Admin Técnico

Algumas manutenções dependem de quanto a máquina trabalhou (ex: trocar o óleo a cada 500 horas). Para isso, registre a leitura do horímetro:

1. Abra a ficha do ativo.
2. No quadro Horímetro / contador de uso, digite o número que aparece no horímetro em Nova leitura.
3. Escolha a unidade (horas, km, ciclos ou peças produzidas) e toque em Registrar leitura.

Registre com frequência (ex: toda segunda-feira). Quando a leitura faz um plano por uso vencer, a OS preventiva é aberta na hora. Se a leitura nova for menor que a anterior, o sistema pergunta se o horímetro foi trocado.

4. Ordens de serviço (OS)

A OS é o pedido de manutenção: registra o problema, quem vai resolver, o que foi feito, as peças usadas e as fotos. A tela Ordens de Serviço lista todas; use os filtros Todas, Abertas, Em andamento, Concluídas e Canceladas. OS com a máquina parada aparecem com a etiqueta vermelha Parado.

Como uma OS anda

Prioridades: Baixa, Média, Alta e Crítica. Use Crítica quando o problema para a produção ou é risco de segurança.

A tela da OS tem uma Linha do tempo com cada passo: quem abriu, aprovou, iniciou e concluiu, e quando.

Abrir uma OS Todos

1. Em Ordens de Serviço, toque em + Nova OS.
2. Escreva o serviço em poucas palavras (ex: Vazamento de óleo, Lubrificar mancal). Ao digitar, aparecem os serviços que a empresa já usa: toque num deles para reaproveitar. Um serviço novo entra sozinho no catálogo.
3. Escolha o ativo, o tipo de manutenção e a prioridade. O prazo previsto é opcional.
4. Na descrição, detalhe: sintomas, barulhos, quando começou, o que precisa ser feito.
5. Se puder, toque em + Adicionar foto e fotografe o problema (até 5 fotos). Na OS corretiva o campo aparece como Fotos da falha. As fotos viram anexos da OS e ajudam o técnico a chegar preparado.
6. Se a máquina parou por causa do problema, marque "O equipamento está parado". O horário já vem preenchido — mude só se parou antes.
7. Toque em Abrir OS.

Marcar "equipamento parado" é importante: é assim que o sistema calcula quanto tempo a produção ficou sem a máquina.

Aprovar e atribuir Admin

1. Abra a OS com situação Aberta.
2. No quadro Ações, escolha o responsável (o técnico que vai executar).
3. Se quiser, informe as horas estimadas — ajuda a medir o tamanho da fila de trabalho.
4. Toque em Aprovar OS. A OS passa para Em andamento.

Iniciar a execução Técnico

Ao começar o trabalho na máquina, abra a OS e toque em ▶ Iniciar execução. O horário é gravado sozinho, e as horas trabalhadas já vêm calculadas na hora de concluir.

Concluir a OS Admin Técnico

Com o serviço pronto, preencha as etapas no quadro Ações, de cima para baixo:

1. Peças utilizadas: escolha a peça, a quantidade e toque em + Adicionar peça. Cada peça já sai do estoque. Pule se não usou peças.
2. Fotos do serviço realizado: toque em + Tirar foto e fotografe como o equipamento ficou. No celular, a empresa pode exigir pelo menos 2 fotos (veja Regras das OS). Para tirar uma foto da lista antes de enviar, toque no ×.
3. Horas trabalhadas: se você tocou em Iniciar execução, já vem calculado — corrija se houve pausa (ex: almoço).
4. Causa da falha: obrigatória em OS corretiva. Escolha a que mais se aproxima (ex: desgaste, falta de lubrificação, elétrica).
5. Equipamento liberado em: aparece se a máquina estava parada. Deixe em branco se ela voltou a funcionar agora.
6. Serviços de terceiros (R$) Admin: valor pago a empresas de fora, se houver.
7. Observações de encerramento: o que foi feito, o que ficou pendente, recomendações.
8. Toque em Concluir OS. As fotos são enviadas primeiro e depois a OS é encerrada.

A internet caiu no meio? Toque em Concluir OS de novo. As fotos que já foram enviadas não sobem duas vezes.

Anexos técnicos

No fim da tela da OS, em Anexos técnicos, envie fotos da falha, manuais, laudos e procedimentos: PNG, JPG, WEBP ou PDF de até 10 MB. Toque num anexo para baixar. Os anexos só abrem para quem é da sua empresa.

Cancelar uma OS Admin

Em uma OS Aberta ou Em andamento, toque em Cancelar OS e confirme. Use para pedidos repetidos ou que não fazem mais sentido. Uma OS cancelada não pode ser reaberta — se precisar, abra outra.

5. Planos de manutenção (preventivas)

Um plano é uma manutenção que se repete: "lubrificar a esteira a cada 30 dias" ou "trocar o óleo a cada 500 horas". O sistema avisa quando está chegando e abre a OS sozinho quando vence.

Criar um plano Admin

1. Em Planos de Manutenção, toque em + Novo Plano.
2. Dê um título, escolha o ativo e o tipo de manutenção. Em Instruções, descreva o passo a passo do serviço.
3. Preencha pelo menos um gatilho:
   • Por data: repetir a cada X dias, a partir da data da primeira execução.
   • Por horímetro / uso: repetir a cada X horas (ou km, ciclos…) — usa a unidade do horímetro do ativo.
   Se preencher os dois, vale o que vencer primeiro.
4. Toque em Salvar Plano.

OK, Alerta e Vencido

OS preventiva automática

Quando um plano vence, o sistema abre a OS preventiva sozinho, já ligada ao plano (uma OS por ciclo). Ela segue o caminho normal: aprovar → iniciar → concluir. Ao concluir a OS, a execução do plano é registrada e a próxima data (ou uso) é recalculada.

Registrar execução à mão Admin Técnico

Se o serviço foi feito sem OS, abra o plano e toque em Registrar Execução, com observações. Se o plano já tem uma OS aberta, o sistema pede para concluir a OS em vez disso — assim nada é contado duas vezes.

O Histórico de Execuções mostra quando cada execução estava prevista e quando foi feita, e por quem. Para parar um plano, o admin toca em Suspender.

Rotas

Uma rota junta os equipamentos de um percurso, na ordem em que o técnico passa por eles. Pode ser uma linha inteira (ex: "Turnover 1") ou um roteiro de uma especialidade (ex: a lubrificação das três turnovers). Um mesmo equipamento pode estar em várias rotas. Em Rotas, toque em Ver percurso para ver os equipamentos na ordem; a ficha de cada ativo mostra as rotas de que ele faz parte.

Limites: no Gratuito, 1 rota com até 5 equipamentos; no Avançado, 2 rotas com até 10 equipamentos cada; no Profissional, sem limite. Uma rota arquivada não conta no limite. Os planos de manutenção por rota (frequência, responsável e serviços de cada equipamento) chegam na próxima etapa.

Criar uma rota Admin

1. Em Rotas, toque em + Nova rota.
2. Dê um nome e, se quiser, a especialidade (Preventiva, Lubrificação, Inspeção…).
3. Monte a lista: Adicionar equipamento inclui um por vez; Incluir uma linha inteira traz de uma vez os equipamentos que estão abaixo dela na árvore de ativos.
4. Use as setas ↑ e ↓ para deixar na ordem do percurso, e o ✕ para tirar um equipamento.
5. Toque em Salvar rota.

Para mudar, toque em Editar no cartão da rota. Arquivar rota tira a rota da lista sem apagá-la (marque "Mostrar rotas arquivadas" para vê-la e reativá-la).

6. Estoque de peças

A tela Estoque de Peças lista as peças do almoxarifado com o saldo e o mínimo. O filtro Abaixo do mínimo mostra o que precisa comprar.

Cadastrar uma peça Admin Técnico

1. Toque em + Nova Peça.
2. Informe código e nome; se quiser, descrição e unidade de medida (un, m, L, kg…).
3. Informe o estoque inicial, o estoque mínimo (0 = sem alerta) e o preço por unidade — é com ele que o sistema calcula o custo das OS.
4. Toque em Salvar Peça.

Entrada e saída Admin Técnico

O saldo nunca é digitado direto — toda mudança fica registrada no Histórico de Movimentações (data, quantidade, preço, OS e quem fez).

• + Entrada: chegou peça (compra, devolução). Informe a quantidade e, se souber, o preço pago por unidade — ele vira o novo preço da peça.
• − Saída: peça retirada sem OS. Peças usadas numa manutenção devem ser registradas na própria OS, ao concluir — assim o custo fica ligado a ela.

A saída nunca deixa o saldo negativo: se não tem a quantidade, o sistema recusa.

Estoque mínimo

Quando o saldo chega ao mínimo, a peça aparece em alerta na tela de estoque. Use o filtro Abaixo do mínimo para montar a lista de compras. Uma peça que não se usa mais pode ser desativada — o histórico continua guardado.

7. Configurações Admin

Seu plano e limites

Toda empresa começa no plano Gratuito, para experimentar: sem cartão de crédito e sem prazo para acabar. Os planos pagos chegam em breve: Avançado por R$ 197 por mês e Profissional por R$ 497 por mês, ou, no pagamento anual, R$ 1.970 e R$ 4.970 por ano (10 meses pelo preço de 12). No lançamento, as 20 primeiras empresas pagantes têm o preço de fundador, garantido por 12 meses: R$ 147 por mês no Avançado e R$ 397 no Profissional. O quadro Seu plano, no alto de Configurações, mostra quanto a empresa já usa de cada limite.

• Ao chegar no limite, nada é apagado: a empresa continua vendo e usando tudo, só não cadastra mais daquele item. Um plano suspenso libera a vaga dele.
• Fotos que concluem uma OS sempre passam, mesmo com o armazenamento cheio, para não travar o técnico. Outros anexos ficam bloqueados até liberar espaço ou mudar de plano.
• A partir de 80% de um limite, o admin vê um aviso no Dashboard.
• Para assinar um plano pago (a partir de 1º de dezembro de 2026): no quadro Seu plano, toque em Quero assinar, escolha o plano e o pagamento (mensal ou anual) e envie. Nossa equipe entra em contato em até 1 dia útil para combinar o pagamento; quando a assinatura é confirmada, o plano muda sozinho. Até lá, tudo continua no plano atual. Dúvidas: suporte@falhazero.com.br.

Equipe

1. Em Configurações → Equipe, toque em + Convidar usuário.
2. Informe nome, e-mail (é o login da pessoa) e perfil, e toque em Enviar convite.
3. A pessoa recebe o convite por e-mail e cria a própria senha (veja Recebi um convite). Até lá, a situação dela aparece como Convite pendente.

Ninguém define a senha de outra pessoa — nem o admin. Na linha de cada pessoa:

• Reenviar convite: para quem ainda não aceitou (o convite vale 7 dias).
• Enviar link de senha: para quem esqueceu a senha; ela recebe o link "Criar senha nova".
• Editar: muda nome e perfil, ou desativa quem saiu da empresa. Um usuário desativado perde o acesso em até 1 hora.

Catálogo de serviços

São os serviços típicos da sua empresa, sugeridos no campo Serviço ao abrir uma OS. O catálogo cresce sozinho: cada serviço novo digitado numa OS entra nele, e os mais usados aparecem primeiro. Ele está em todos os planos.

Em Configurações → Catálogo de serviços, o admin arruma a lista:

• + Novo serviço: cadastra um serviço antes de alguém usá-lo.
• Renomear: corrige o nome. Maiúsculas e acentos não contam: "lubrificar mancal" e "Lubrificar Mancal" já são o mesmo serviço.
• Juntar: une dois serviços repetidos (ex: "Lubrificar mancal" e "Lubrificação do mancal"). As OS passam para o serviço escolhido, e o outro sai do catálogo. O texto digitado em cada OS não muda.
• Desativar: tira o serviço das sugestões, sem mexer nas OS antigas. Dá para reativar depois.

Regras das OS

• Horas trabalhadas ao concluir: Sugerida e editável (recomendado — já vem calculada desde "Iniciar execução"), Obrigatória, digitada ou Opcional.
• Fotos do serviço realizado: exigir pelo menos 2 fotos ao concluir pelo celular (vem ligado). No computador as fotos são sempre opcionais.
• Custo da hora de mão de obra: usado para calcular o custo de cada manutenção.

Toque em Salvar regras para aplicar.

Logo e cor da empresa

Recurso do plano Profissional: envie o logo (PNG, JPG ou WEBP até 2 MB) e escolha a cor principal. Eles aparecem no menu e nos botões para toda a sua equipe.

8. Problemas comuns

Não consigo entrar

Confira o e-mail e a senha (maiúsculas contam). Se esqueceu, use Esqueci minha senha. Se aparecer "Confirme seu e-mail", toque em Reenviar e-mail de confirmação. Se aparecer "acesso suspenso", fale com o suporte.

Não recebi o convite

Confira a caixa de spam. O convite vale 7 dias; peça ao admin da sua empresa para tocar em Reenviar convite.

"Sessão expirada" / voltei para a tela de entrar

A sessão dura 1 hora. Entre de novo — nada do que foi salvo se perde.

"Muitas tentativas de login"

Depois de 5 senhas erradas o acesso é bloqueado por até 15 minutos. Aguarde ou crie uma senha nova em "Esqueci minha senha".

A foto não envia

Confira a internet e toque em Concluir OS de novo. As fotos são reduzidas automaticamente antes do envio.

Estou sem internet

Por enquanto, salvar dados exige internet. Espere o sinal voltar para concluir a OS. Em breve: uso sem internet.

A tela está estranha ou desatualizada

Recarregue a página (no computador, Ctrl+F5). No app instalado, feche e abra de novo.

Não vejo um botão que outra pessoa vê

Cada perfil vê só o que pode fazer (veja Perfis). Peça ao admin da sua empresa.

Ainda com dúvida?

Escreva para suporte@falhazero.com.br.

9. Glossário

Ativo

Máquina, equipamento ou componente que recebe manutenção.

OS (ordem de serviço)

Registro de um serviço de manutenção, do pedido à conclusão.

Manutenção corretiva

Conserto depois que algo quebrou ou falhou.

Manutenção preventiva

Feita antes de quebrar, em intervalos planejados (por data ou uso).

Inspeção

Verificação da condição do equipamento, comparada a um critério de aceitação (norma, recomendação do fabricante ou procedimento). É um dos tipos de manutenção do sistema.

Manutenção preditiva

Feita quando medições (vibração, temperatura…) indicam que a falha está chegando.

Horímetro

Contador de horas de funcionamento de uma máquina.

Backlog

Fila de OS que ainda não foram concluídas.

Causa da falha

O motivo de a máquina ter quebrado (desgaste, lubrificação, elétrica…). Ajuda a atacar os problemas que mais se repetem.

MTTR

Tempo médio para consertar (veja Indicadores avançados, plano Profissional).

MTBF

Tempo médio entre uma falha e outra de um equipamento (veja Indicadores avançados, plano Profissional).

Disponibilidade

Parte do tempo em que o equipamento esteve pronto para produzir, sem parada de manutenção.